Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes et nos créations Polène.
Où sont fabriqués les sacs Polène ?
Nos collections sont dessinées à Paris et confectionnées à la main à Ubrique, en Espagne, par des artisans maroquiniers de renom utilisant des cuirs de haute qualité provenant de tanneries certifiées européennes.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous livrons dans le monde entier. Le délai de préparation est généralement de 24 à 48 heures. Les frais de port varient selon la destination et sont calculés lors du passage à la caisse.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Le produit doit être dans son état d'origine, inutilisé et dans son emballage complet.
Comment entretenir mon sac en cuir ?
Nous recommandons d'appliquer régulièrement un lait hydratant pour cuir incolore et d'éviter tout contact prolongé avec l'eau, le soleil ou des matières pouvant dégorger sur le cuir.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay pour une transaction sécurisée.
Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande ?
Une fois la commande validée, nous ne pouvons garantir sa modification ou son annulation en raison de la rapidité de traitement de notre centre logistique. Veuillez contacter notre service client au plus vite.